找技師換濾心 反釀高樓水災

家住新北市汐止區的葉小姐，找專業技師更換濾水器濾心，不料更換6小時後，竟造成12樓的自家與樓下11樓鄰居家淹水，雙方2次協商未果。

葉小姐原本都是自己動手更換濾水器濾心，但由於考慮濾水器已經使用7年多，擔心管線有瑕疵，花了比市價高的新台幣1500元，找來1家保證更換濾心，同時還可檢查水管及水質檢測的業者來服務。

沒想到專業技師更換濾心後，隔了6小時，就發現漏水情況，當時葉小姐全家都在睡覺，等到發現時家裡已經淹水，連樓下住戶也被波及。

葉小姐向新北市消保官李大鵬投訴，要求業者賠償損失5萬元，但業者表示，只負責檢查水管有無老化或漏水，並沒有更換管線，而且技師離開時也無漏水情況，只願意退還1500元及包個紅包。

由於雙方認知差距很大，即使市府召開2次協商會議，議題仍然不能聚焦，而始終膠著在應該由誰為漏水一事負責，導致協商不成立收場，消費者只能尋求司法訴訟解決爭議。

李大鵬認為，業者在契約中，清楚註明消費者購買濾心可享有檢查管線和水質檢測等2項服務，就應該秉持誠信原則履行契約，以專業態度提供管線檢查服務。

為了保護消費者也同時保障企業經營者的權益，消保官要求業者應即改善，往後契約中應充分及正確的揭露所謂「檢查管線」服務，究竟包括幾項檢查。

轉載自 中央通訊社